С 1 марта 2026 года авиакомпании России обязаны чётко информировать пассажиров о правилах перелёта, обмена билетов и возврата средств. Изменения закреплены приказом Минтранса № 341 и направлены на устранение правовой неопределённости, которая ранее вызывала споры между пассажирами и перевозчиками.
Как отметил депутат Госдумы Александр Якубовский, до сих пор многие важные аспекты, такие как условия возврата или компенсации, либо отсутствовали в правилах, либо трактовались неоднозначно.
Теперь авиакомпании должны заранее сообщать пассажирам о всех условиях перелёта, включая правила обмена билетов, возврата денег и действия в экстренных ситуациях. Отдельные нормы касаются семей с детьми: перевозчики обязаны бесплатно предоставлять соседние места детям до 12 лет и сопровождающим их взрослым.
Кроме того, впервые на законодательном уровне закреплён критерий вынужденного отказа от перелёта. Если рейс задерживается более чем на 30 минут от указанного в билете времени, пассажир имеет право на полный возврат стоимости. Ранее отсутствие чётких временных рамок позволяло авиакомпаниям по-разному интерпретировать такие ситуации.
Новые правила также детализируют обязанности перевозчиков при задержках рейсов. Авиакомпании должны обеспечивать пассажиров водой, питанием и, при необходимости, размещением. Алгоритм действий теперь закреплён нормативно, что исключает необходимость самостоятельно добиваться компенсаций.
По словам Александра Якубовского, изменения повышают прозрачность рынка авиаперевозок, делая права пассажиров более понятными, а ответственность авиакомпаний — однозначной. Эксперты считают, что единые стандарты обслуживания давно требовались отрасли, где из-за размытых формулировок регулярно возникали конфликты.