Использование эмодзи в текстовых сообщениях может негативно сказаться на уровне доверия между участниками коммуникации. К такому выводу пришли учёные из Школы менеджмента Коллера Тель-Авивского университета и Школы менеджмента Рэди при Калифорнийском университете в Сан-Франциско. Результаты исследования были опубликованы на портале Phys.org.
В ходе исследования учёные провели серию экспериментов, чтобы выяснить, как люди воспринимают одну и ту же информацию в зависимости от того, как она представлена: с использованием эмодзи или без них. Оказалось, что сообщения, содержащие только текст, вызывают больше доверия у получателей. В то же время использование эмодзи создаёт ощущение искусственной эмоциональной близости, что может быть воспринято как неискренность.
«Визуальные элементы, такие как эмодзи, могут сигнализировать о желании установить социальную близость, но это часто воспринимается как попытка заменить настоящую эмоциональную связь», — отметили авторы исследования.
Почему текст вызывает больше доверия?
Словесное общение без дополнительных эмодзи воспринимается как более нейтральное и уверенное. Такой стиль общения чаще ассоциируется с независимыми и деловыми людьми, которые предпочитают ясность и лаконичность. В то же время использование эмодзи может добавлять излишнюю эмоциональность, которая иногда интерпретируется как неуверенность или стремление «подсластить» разговор.
Когда стоит отказаться от эмодзи?
Эксперты рекомендуют не использовать эмодзи в деловой переписке или в ситуациях, где важно установить доверительные отношения. Например, при общении с новыми партнёрами, клиентами или коллегами лучше придерживаться формального стиля. Однако в неформальных беседах с друзьями или близкими эмодзи могут быть полезным инструментом для выражения эмоций.
Как повысить доверие в переписке?
1. Используйте чёткие формулировки: ясность и конкретика всегда вызывают больше доверия.
2. Откажитесь от лишних эмодзи: особенно в деловой среде они могут быть восприняты как неуместные.
3. Добавьте факты: чем больше информации подкрепляет ваше сообщение, тем выше вероятность, что собеседник вам поверит.
Заключение
Хотя эмодзи широко распространены и помогают передавать эмоции в цифровом общении, их использование требует осторожности. Исследование показывает, что в некоторых случаях они могут снижать доверие, особенно если собеседники ожидают делового или нейтрального подхода. Чтобы избежать недопонимания, важно адаптировать стиль общения к ситуации и контексту.
В следующий раз, отправляя сообщение, задумайтесь: действительно ли этот эмодзи уместен?