С начала осени в российских супермаркетах вступили в силу обновленные правила, затрагивающие как посетителей, так и самих работников торговых точек. Эти изменения, продиктованные недавними судебными решениями, призваны упорядочить взаимодействие между клиентами и магазинами, установив новые стандарты обслуживания и прав.
Как пояснил юрист Максим Иванов, теперь продавцам категорически запрещено продавать товары по ценам, отличающимся от тех, что указаны на официальных ресурсах торговых сетей. Это означает, что любая разница в стоимости, обнаруженная покупателем между онлайн-каталогом и ценником на полке, может стать поводом для судебного разбирательства. Прецедентом послужил случай с гражданином, который столкнулся с увеличением стоимости билета при покупке в кассе по сравнению с ценой на сайте транспортной компании. Суд поддержал его позицию, подтвердив недопустимость такого ценового маневра.
Еще одно важное нововведение касается подарочных сертификатов. Ранее магазины часто отказывали в возврате сертификатов, ссылаясь на отсутствие чека и требуя паспортные данные. Однако теперь, согласно судебному прецеденту, подарочная карта не считается товаром, и для ее возврата или обмена не требуется предъявлять чек. Достаточно будет других форм идентификации.
Кроме того, покупатели с кардиостимуляторами получили право беспрепятственного прохода через антикражные рамки. Магазины обязаны обеспечить им безопасный доступ и свободное передвижение по торговым залам, что ранее могло вызывать трудности. Эти меры направлены на создание более комфортных и справедливых условий для всех посетителей супермаркетов.