Новая хитрость авиакомпаний, не попадитесь на уловку: краткое руководство для пассажиров
Если во время посадки выясняется, что ручная кладь пассажира превышает допустимые нормы, но он готов сдать её в багаж и оплатить эту услугу, авиакомпания не имеет права отказать ему в перевозке. Это прямо прописано в законе.
Каждая авиакомпания устанавливает свои правила относительно размеров и веса ручной клади, которые обычно составляют до 55x40x25 см и не более 10 кг. Если ручная кладь превышает эти параметры, сотрудники на регистрации или у гейта могут предложить сдать её в багаж с доплатой. Однако перед этим они должны измерить и взвесить вещи, чтобы подтвердить превышение.Если пассажир согласен на оплату провоза ручной клади как багажа, авиакомпания обязана его принять.
Даже если на момент оформления ручная кладь соответствовала нормам, но затем её размеры или вес увеличились, перевозчик должен предложить сдать вещи в багаж. Отказ в таком случае будет незаконным.
К сожалению, на практике бывают случаи, когда сотрудники пытаются не допустить пассажиров на рейс из-за превышения размеров ручной клади. Чтобы защитить свои права, рекомендуется записывать происходящее на видео — это может стать доказательством в суде.
Если авиакомпания все же не пустила пассажира на борт из-за ручной клади, он может подать досудебную претензию с требованием возмещения стоимости билетов и компенсации морального вреда. Авиакомпания обязана рассмотреть такую претензию в течение 30 дней. В случае игнорирования или отказа пассажир имеет право обратиться в суд.Таким образом, если ваша ручная кладь превышает допустимые размеры или вес, но вы готовы оплатить её провоз как багаж, авиакомпания не может отказать вам в перевозке