"Пятерочка" меняет правила скидок для пенсионеров: как это работает и почему возмущены покупатели

Сеть магазинов "Пятерочка" изменила условия предоставления скидок для пенсионеров, что вызвало широкий резонанс среди пожилых покупателей. Раньше пенсионеры могли рассчитывать на 10% скидку по понедельникам и 5% в другие дни до 13:00 на большинство товаров. Однако новые правила значительно усложнили возможность получения льготы.

Что изменилось?

Теперь скидка в 10% действует ежедневно до 13:00 , но при соблюдении строгих условий:

• Пенсионер должен предъявить удостоверение;
• Скидка не распространяется на товары по акциям, с желтыми ценниками, продукцию линейки «Красная цена» и товары с маркировкой «выгодно».

Проблема заключается в том, что подавляющее большинство товаров в магазине продаются именно по акциям или имеют специальные ценники. Это делает новую скидку практически недоступной для использования.

Почему пенсионеры недовольны?

Многие пожилые люди жалуются, что реальная выгода от программы минимальна. Товары с белыми ценниками, на которые действует скидка, часто либо дорогие, либо маловостребованные. Кроме того, из-за постоянного изменения ассортимента и акций невозможно заранее узнать, какие продукты попадают под льготу.

Кассиры, вынужденные объяснять сложные правила, также находятся в трудном положении. Они сталкиваются с раздражением покупателей, которые чувствуют себя обманутыми.

Как это влияет на всех участников процесса?

• Пенсионеры : разочарованы и считают, что их "нагревают", так как реальная экономия минимальна.
• Кассиры : оказываются "под огнем" критики, поскольку им приходится объяснять непопулярные изменения и успокаивать недовольных клиентов.
• Магазины : новая система скидок, хотя и выглядит привлекательно на бумаге, фактически не оправдывает ожиданий покупателей и портит репутацию сети.

Заключение

Новая программа лояльности для пенсионеров в "Пятерочке" вызвала больше вопросов, чем благодарности. Сложные правила и ограничения сделали скидку практически бесполезной, что привело к волне недовольства среди пожилых покупателей. Вместо того чтобы радовать клиентов, изменения только усилили напряжение между магазином и его покупателями.