Супермаркеты под давлением: как «Пятерочка» и «Магнит» теряют клиентов
unsplash.com
Российские ритейлеры, такие как «Пятерочка» и «Магнит», продолжают оставаться на слуху благодаря своим обширным сетям, насчитывающим более 18 и 22 тысяч магазинов соответственно. Однако, несмотря на их популярность, текущая экономическая нестабильность и изменяющиеся предпочтения потребителей ставят под угрозу их лидерство на рынке.
Снижение реальных доходов и инфляция негативно сказываются на покупательской способности россиян, что заставляет их искать более выгодные предложения. В этой ситуации дискаунтеры, такие как «Светофор», становятся все более привлекательными, предлагая товары по ценам на 20-30% ниже, чем в традиционных супермаркетах.
В ответ на растущую конкуренцию, «Магнит» акцентирует внимание на доступности цен и расширяет свое присутствие в регионах с недостаточно развитой торговой инфраструктурой. «Пятерочка», в свою очередь, активно внедряет современные технологии, включая онлайн-сервисы и автоматизированные пункты выдачи, чтобы повысить удобство покупок. Например, компания разрабатывает сервис быстрой доставки, обещая доставить продукты в течение часа.
Тем не менее, клиенты сталкиваются с проблемами, такими как несоответствие цен на полках и в чеках, а также случаи продажи товаров с истекшим сроком годности. Эти факторы вызывают недовольство и негативные отзывы о качестве обслуживания. Программы лояльности остаются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов: в «Магните» их участниками являются более 80 миллионов человек, что составляет значительную долю продаж.
С учетом растущей популярности онлайн-шопинга, сервисы, такие как «Яндекс.Лавка» и
«ВкусВилл», привлекают покупателей своей удобной доставкой и разнообразием товаров. В ответ на это, крупные ритейлеры, такие как «Магнит» и «Пятерочка», активно инвестируют в развитие цифровых каналов. Например, «Магнит» за последний год удвоил объем онлайн-продаж, а «Пятерочка» расширяет сеть пунктов оперативной выдачи, чтобы соответствовать требованиям современного потребителя.
