Владелец отеля выгнал управляющего после проверки под видом нищего
freepik.com/freepik
Необычный инцидент произошел в одном из столичных отелей, где владелец крупной сети, инкогнито прибывший для проверки, столкнулся с пренебрежительным отношением со стороны персонала. Результатом стало увольнение управляющего и администратора, а также выявление финансовых нарушений.
Андрей Петрович, основатель и владелец сети отелей, долгие годы проживавший за границей, решил лично оценить качество обслуживания и отношение к гостям в одном из своих заведений. Он прибыл в отель «Венец» в скромной одежде, создавая впечатление человека, не соответствующего статусу элитного заведения.
При входе в отель Андрей Петрович столкнулся с равнодушием швейцара. Администратор Марина, увидев его внешний вид, сразу же предложила воспользоваться служебным входом, предполагая, что он пришел устраиваться на работу дворником. На его просьбу снять номер она отреагировала с брезгливостью и вызвала охрану.
Появившийся управляющий Валерий Игоревич, не скрывая своего раздражения, заявил, что подобные гости портят атмосферу отеля, который, по его словам, продает не ночлег, а статус. Попытки Андрея Петровича объяснить свои намерения были проигнорированы, и его грубо выставили на улицу.
Единственным, кто проявил человечность, оказался разнорабочий Миша, который незаметно провел Андрея Петровича в бойлерную, предложил горячий чай и извинился за поведение начальства.
На следующее утро ситуация кардинально изменилась. Андрей Петрович появился в отеле в дорогом костюме в сопровождении юристов. Он раскрыл свою личность, объявив себя владельцем сети. Выяснилось, что его визит был проверкой, направленной на оценку отношения персонала к гостям, независимо от их внешнего вида.
Андрей Петрович подчеркнул, что для него важно, чтобы управляющие могли найти подход к каждому клиенту и вежливо предложить варианты размещения, а не унижать за внешний вид.
В ходе проверки также были выявлены серьезные финансовые нарушения: хищения, фиктивные договоры и завышенные расходы. Управляющему Валерию Игоревичу было предложено ознакомиться с приказом об увольнении за утрату доверия. Администратор Марина также лишилась работы за равнодушие и хамство.
Андрей Петрович особо отметил поступок разнорабочего Миши, который проявил человечность и сочувствие. Дальнейшая судьба Миши пока не сообщается, но, по всей видимости, его ждет поощрение.
