Российские покупатели меняют привычки: "Пятерочка" и "Магнит" под давлением конкурентов

Ведущие розничные сети страны, "Пятерочка" и "Магнит", столкнулись с серьезным вызовом. Несмотря на обширные сети, насчитывающие десятки тысяч магазинов по всей России, эти гиганты ритейла отмечают снижение потока посетителей. Причина кроется в меняющихся потребительских предпочтениях и экономической ситуации, вынуждающей россиян искать более выгодные варианты для покупок.

В условиях инфляции и снижения реальных доходов населения, покупатели все чаще обращают внимание на магазины, предлагающие более низкие цены без ущерба для качества. На этом фоне активно набирают популярность дискаунтеры, такие как "Светофор", которые могут предложить товары на 20-30% дешевле, чем в привычных супермаркетах.

"Магнит" традиционно делает ставку на доступность, активно развиваясь в регионах с менее развитой торговой инфраструктурой. "Пятерочка" же делает упор на технологические инновации, инвестируя в онлайн-сервисы и пункты выдачи заказов, стремясь обеспечить максимальное удобство для своих клиентов, включая разработку сервиса экспресс-доставки за час.

Однако, несмотря на эти усилия, покупатели нередко сталкиваются с проблемами, такими как расхождения в ценах на ценниках и в чеках, наличие товаров с истекшим сроком годности и низкое качество обслуживания. Эти факторы, безусловно, подрывают лояльность клиентов. Важным инструментом удержания остается программа лояльности: в "Магните" более 80 миллионов участников обеспечивают около половины общего объема продаж.

Растущая популярность онлайн-шопинга также оказывает существенное влияние на рынок. Сервисы вроде "Яндекс.Лавки" и "ВкусВилла" привлекают покупателей удобством и скоростью доставки. В ответ на это, крупные игроки рынка, включая "Магнит" и "Пятерочку", активно наращивают свое присутствие в цифровом пространстве, удваивая онлайн-продажи и расширяя сети пунктов выдачи.

Эксперты прогнозируют дальнейшую автоматизацию розничной торговли, увеличение числа касс самообслуживания и роботизированных систем. Для успешной конкуренции с дискаунтерами, крупные сети, вероятно, будут расширять собственные форматы с низкими ценами. Не исключены и сделки по слиянию и поглощению, как это уже произошло с приобретением "Магнитом" сетей "Дикси" и "Азбуки Вкуса", что позволяет компании укреплять позиции в различных ценовых сегментах.

Чтобы сэкономить на покупках, покупателям рекомендуется активно использовать мобильные приложения для сравнения цен, участвовать в программах лояльности, что может принести до 20% выгоды, а также рассматривать доставку продуктов на дом как более выгодную альтернативу. Важно всегда проверять сроки годности товаров.

В условиях усиливающейся конкуренции, розничные сети вынуждены постоянно обновлять ассортимент и повышать качество обслуживания. Наибольшего успеха добьются те компании, которые смогут эффективно сочетать развитие цифровых сервисов, поддержание высокого уровня обслуживания и предложение конкурентоспособных цен.